Duymak için susmayı öğrenmek gerekir. Karşınızdakinin ne dediğini anlamak için susmak zorundasınız. İki tarafın da birbirini bastırmak için konuştuğu bir ortamda sohbet, muhavere ve mükaleme ve iletişim olmaz. Susmak ve dinlemek, anlamlı bir iletişimin birinci şartıdır.