İnsanların 2 çeşit düşünce sistemi vardir: Sistem 1, hayvani zekamizdir, içgüdüsel ve duygusaldır. Sistem 2 ise daha yavaş, ihtiyatli ve mantıklıdır. Ve Sistem 1 açık ara daha etkileyicidir. Karşınızdaki insanin Sistem 1 düşüncesini ve ifadesi zor hislerini, sorularınızı ve söylediklerinizi ifade ediş biciminizle etkilerseniz, Sistem 2 rasyonelligini ve cevaplarını da yonlendirebilirsiniz.
Önemli olan karşınızdaki insanın neye ihtiyaç duyduğu, bunu anlamak için de onun ne istediğini anlatmasına, anlatmasına ve anlatmasına izin verin. Çünkü ne istediğini anlattıkça neye ihtiyacı olacagi da ortaya çıkacaktir.