“Empati, sadece tüm varlığınla bir yerde bulunup karşıdakinin başından geçenleri anlatmasını dinlemekten ibaret. Bazen bu bize zor gelir çünkü kendi fikirlerimizi öne sürmeye o kadar alışmışızdır ki hiçbir şey ‘yapmadığımız’ zaman empati kurmadığımızı düşünürüz. Ancak empati kurduğunuzu göstermek için özel bir şey söylemenize ya da yapmanıza gerek yoktur.“
“Birisi bizimle bir sorunu hakkında konuştuğunda ne olduğunu bilmesek bile bizden bir şey bekliyordur. Bu yüzden, eğer sorunun muhatabı bizsek bir şey söylemeden önce kendimize şunları sorabiliriz: ‘Bu kişi benden ne bekliyor? Ne söylediğini tam anlamıyla dinlememi mi istiyor? İleriye dönük bir çözüm yolu önermemi mi istiyor? Bir şeyler söylememi mi yoksa susup dinlememi mi istiyor?’ Böylece, dikkatimizi karşımızdakine ve verilebilecek en faydalı karşılığa yönelmemize yardımcı olabilir. “
“Karşımızdaki kişiyle aramızdaki herhangi bir sorunun tek bir çözümü olduğuna inandığımızda bu çoğu zaman sorunun altında yatan ihtiyaçlar hakkında düşünmeyi ihmal ettiğimizin işaretidir. İlk başta fark edemesek bile genellikle o anda o sorun için elimizde bir dizi çözüm yolu vardır.”