İyileşme süreci hassas, kırılgan noktalarımızı kabullendiğimiz, değişmeye cesaret edebildiğimizde başlayan ve kendimizi giderek daha derinden kucakladığımız bir yolculuktur.
Kabul edelim hepimiz ikna işindeyiz. İnovatörler insanları onlardan istediklerimizi yapmaya ikna edecek ürünler yapıyorlar. Bu insanlara kullanıcı diyoruz; açıktan söylemesek de her birinin yaptığımız şeye feci şekilde bağlanmasını istiyoruz gizliden gizliye.