Danışanlar genellikle, istendik amaçlara ve sonuçlara nasıl ulaşacaklarını bilirler ama gerektiği şekilde eyleme geçmek için bireysel kapasitelerine güvenmezler.
Psikolojik danışmanlar kendilerini yardım eden kişiler olarak düşünürler. Dinlemek de bir yardımdır - bazen danışanın gereksinim duyduğu tüm yardım budur.