"...eğitimimin ilk dönemlerinde bir öğretmenimin benimle paylaştığı avutucu bir düşünce şuydu: 'Unutma, bütün işi sen yapamazsın. Hastanın yapılması gerekenin farkına varmasına yardım etmekle yetin ve sonra onun kendi değişme ve gelişme arzusuna güven.'"
"Penny mükemmel bir öğretmen çıkmıştı. Daha o saatte gelecek tüm kayba uğramış kişilerle yapacağım çalışmalarda kullanabileceğim bir kavram vermişti: eğer insan ölülerle yaşamayı öğrenecekse, önce yaşayanlarla yaşamayı öğrenmelidir."