Kızgınlık içinde davranan insanlar, genellikle, ne hissettiklerini söylemeden, karşıdakini suçlamaya yönelirler. Karşıdaki suçlandığını hissedince savunucu bir tutum içine girer ve sizi dinlememeye başlar. Aklı, süze nasıl karşı koyacağıyla meşgul olmaya başlar. …
Karşıdakine “suçlanma!” izlenimi oluşturmamak için ben dili kullanılır. Ben dili, kişinin kendini rahatsız eden davranışın tanımını yapan ve bu davranışın kendinde nasıl bir duygu uyandırdığını ifade eden söyleyiş biçimine verilen addır.