“Karmaşık sorunlar, çocuk yetiştirmeye benzer. Aya roket göndermeyi bir kez öğrendiniz mi, aynı işlemi başka roketlerle de deneyip mükemmel hale getirebilirsiniz. Roketler birbirine benzer. Ama Zimmerman ile Glouberman'ın da belirttiği gibi, çocuk yetiştirmek öyle değildir. Her çocuk kendine özgüdür. Her ne kadar bir çocuk yetiştirmek insana deneyim kazandırsa da, bir sonraki çocukta aynı başarıyı yakalayacağınızın garantisi olamaz. Deneyim önemlidir ama kesinlikle yeterli degildir. Bir sonraki
çocuk, bir öncekine göre bütünüyle farklı bir yaklaşım gerektirebilir. Ve bu da, karmaşık sorunların bir başka özelliğini ortaya koyar: sonuçları büyük ölçüde belirsizdir. Yine de, başarıyla çocuk yetiştirilebileceğini biliriz. Sadece karmaşık bir iştir, o kadar.”
“Deneyimin önemi tartışılamaz. Bir cerrahın, travma kurbanlarının tedavisi; delici alet yaralanmaları, bunların yol açacağı hasar, tanı ve tedavisinde uygulanabilecek yaklaşımlar ve hızlı davranmanın önemiyle ilgili kitabî bilgiye sahip olması yetmez. Cerrahın aynı zamanda, zamanlama ve sıralamayla ilgili sıkıntılarıyla birlikte klinik gerçekliği de kavraması gerekir. Gerçek başarıyı yakalayabilmek için önce epeyce deneyim sahibi olmak ve ustalaşmak gerekir. Ve başaramadığımız zaman gözden kaçırdığımız nokta kişisel becerilerimizle ilgiliyse, ihtiyacımız olan, daha fazla eğitim ve uygulamadır.”