Şikayet ve eleştirileri taleplere dönüştürmek faydalı olabilir.
Eleştiri ve şikayetler insanları savunmacı yapar ve sonuç olarak dinleme kapasiteleri azalır. Şikayetleri eyleme yönelik taleplere dönüştürüp yeniden ifa de etmek daha etkilidir. Bu, suçlamaya odaklanmak yerine ilerlememizi sağlayacak uzlaştırıcı, sevecen sorular sorarak yapılır. Ayrıca, bir başkasının şikayetlerine ya nıt verirken de belirli, eylem odaklı olumlu bir dil kullanarak daha fazla işbirliği elde ederiz.
Sayfa 126 - Seranad 2011Kitabı okudu
·
13 görüntüleme
Yorum yapabilmeniz için giriş yapmanız gerekmektedir.