Gozde Derelli
@gozder
“Amazon Prime üyeleri ürünlerinin minimum sipariş hacmi olmadan iki gün içinde kargolanmasına bayılıyor. Bu şirket için pahalıya malolsa da Amazon Prime müşterileri için yüksek kaliteli bir hizmet sunuyor ve umuyoruz ki uzun vadede bizden daha çok ürün alırlar.”
“Bana şu çok soruluyor: "Neden fiziksel mağazalar açarak marka isminizi güçlendirmiyorsunuz?" Sorun şu: bu işi nasıl daha iyi yapacağımızı bilmiyoruz. Bu alandaki hizmetler gayet iyi. Fiziksel mağazaları yöneten insanlar mükemmel bir iş çıkartıyor. Eğer bu alana atılırsak hiçbir şeyi geliştiremeyiz. Bu da bizim marka değerimizi zedeler.”
“Neredeyse var olan her ürüne sahibiz, çünkü fiziksel manada kısıtlı değiliz.”
“Hala küçük bir şirketken rastgele seçilmiş yüz bin müşterimize bir e-mail yolladık: 'Şu anda sattığımız şeyler dışında başka ne satmamızı istersiniz?'. Gelen cevaplar genelde şunun gibiydi: 'Arabamın ön camı için silecek lastikleri.' Bu çok şaşırtıcıydı. Biz o zamanlar, muhtemelen 1998, öncülüğünü yaptığımız metotlar sayesinde çeşit çeşit ürünleri satabileceğimizin farkına varmaya başladık.”
“Eğer bir müşteriyi internette memnun edemezseniz sizi beş arkadaşına söylemez ama beş bin arkadaşına söyler. Aynı şekilde müşterilerinizin beklentilerini karşılayarak ya da aşarak memnun ederseniz hem sizden beş bin arkadaşına söyler hem de sizin destekçiniz olur.”