“Müşterimiz için önemli üç şey var: çeşitlilik, fiyat, kullanım kolaylığı ve rahatlığı. Bu yüzden biz de bu üç şeyi müşterilerin hiçbir yerde bulamayacakları şekilde en iyi haliyle amazon.com'da sunmaya çalışıyoruz.”
“Kişiselleştirilme daha çok eski zamanlarda küçük kasabalarda tüccarların seni tanıması ve doğru ürünü almanda yardımcı olmaları gibidir. Doğru ürünler hayatını iyileştirirken yanlış ürünler tam tersini yapar.”
“Alışveriş yapmanın en moral bozucu kısmı aradığınız şeyi bulamamaktır. İki yıl önce bu durumun farkına vardık ve düşündük ki eğer bu problemi çözebilir ve gerçekten dünya çapında seçenekleri insanlara sunabilirsek önemli ve kalıcı bir şirket kurmuş oluruz. Bizim şu anki ve ileride de sahip olduğumuz en önemli avantaj şu: biz bu işi daha uzun zamandır yaptığımız için bu iş hakkında daha çok bilgiye sahibiz. Bizim ve rakiplerimizin arasındaki mesafe eğer görevimizi layığıyla yerine getirirsek kapanmaz, açılır. Hiçbir şekilde yapamayacağınız şeyi internet üzerinden yapmak çok önemlidir. Bu müşteriler için değer yaratan herhangi bir işi kurmada temel prensiptir.”
“400 metrekare olan küçük bir depoda paketleme yapmak için masalarımız bile yoktu. Bütün bunlar çimento zeminde dizlerimizin üzerinde yapıldı. Amazon iş hayatına yerlerde başladı.”