Kendinize Önce Şunu Sorun: "Ben Olsam Ne Hissederdim?"
Kolay affetmek için kendinize şunu sorun: "İnsanlar Niçin Bu Kadar Zor?"
Birisi hizmet etmesi gerekirken şikayet ediyorsa veya kaba davrandıysa aşağıdaki 4 adımı uygulayın;
1. ADIM. Terbiyesiz işgörenin davranışını yüzüne vurma itkisine karşı direnin.
