Bir grup insanla, iletişim sırasında asıl etkinin %55 oranında vücut dili-duruş, el hareketleri, göz teması vs. ile %38 oranında ses tonu ile ve sadece %7 oranında söylenen sözcüklerle verildiğini kanıtlayan araştırmalar yapılmıştır. Görünen o ki mesajınızı karşı tarafa ulaştırırken önemli olan ne söylediginiz değil, nasıl söylediğinizdir.
Sayfa 82