Amazon'un kuruluşunun ilk günlerinde
Jeff Bezos, ekibine müşterilerinin fiziken orada olmasa bile yine de sürekli olarak kabul
Görülüp dinlenilmesi gerektiğini devamlı hatırlatması amacıyla toplantılara boş bir sandalye getirirdi.
"bir işi büyütmenin iki yolu vardır.
İyi olduğunuz alanların listesini çıkarmak ve becerilerinizi kullanarak dışa doğru yayılmak.
Ya da yeni beceriler edinmenizi gerektirse bile öncelikle müşterilerinizin nelere ihtiyaç duyduğunu belirleyip ardından geriye doğru bir çalışma yürütmek."
-Jeff Bezos
Deneyim ne kadar sorunsuz olursa müşteri de size o kadar sadık oluyor ve kontrol maliyetleri de aynı oranda düşüyor.
"Bir işi büyütmenin iki yolu vardır. İyi olduğunuz alanların listesini çıkarmak ve becerilerinizi kullanarak dışa doğru yayılmak. Ya da yeni beceriler edinmenizi gerektirse bile öncelikle müşterilerinizin nelere ihtiyaç duyduğunu belirleyip ardından geriye doğru bir çalışma yürütmek."
İnsanın en büyük hatalarından biri kısa vadeli sonuçlar uğruna uzun vadeli değerleri feda etmesidir.
"Rakip odaklıysanız, rakiplerden biri bir şey yapana kadar beklemeniz gerekir," diye açıklıyor Jeff. "Müşteri odaklı olmaksa, daha fazla öncülük etmenizi sağlar."