Görünmeyeni satmak kitabı sadece hizmet satışını değil direkt olarak satışı da çok güzel ve farklı detaylarla anlatan bir kitap. Satış işinde olmak zorunda değilsiniz işinizi satan biriyseniz (doktor avukat gibi) yine de bu kitabı okumanız gerektiğini düşünüyorum
Her birimizin hayatında en az bir defa yaşadığı bir durumdur görünmeyeni satın almak. Ürünü satın aldığımızda görebiliriz, dokunabiliriz ve koklayabiliriz. Ama hizmet öyle değildir. Bir hizmeti göremeyiz. Peki o zaman bir hizmetin iyi mi kötü mü olduğunu nasıl bileceğiz? Hizmet işi ilişkilerden ibarettir. İlişki de duyguya bağlıdır. Karşında ki müşteriyle sen nasıl iletişim ve ilişki içerisindesin. Müşterinin kafasında herhangi bir soru işareti olduğunda bunu dürüstlüğünle çözebilirsin. Duygularımız ortak bu yüzden nasıl hissedebileceğini anlayabilirsin. Sonuç olarak, bu kitap hayatımızın hemen her alanında iyi iletişim kurarak pek çok güzel şeyleri yakalayabileceğimizi hatırlatıyor. Hizmet ile ilgili daha birçok şey öğrenmek istiyorsan bu kitabı kesinlikle okumalısın.
Müşteri tatmini müşterinin beklediği şeyle aldığı şey arasındaki açıktır. Beklentilerinin altındaki bir hizmet onu tatmin etmez ve aradaki açık ne kadar büyük olursa , tatminsizliği o kadar fazla olur.