Harvard Business Review Türkiye Temmuz Ağustos 2014
Harvard Business Review TürkiyeSözler ve Alıntılar
Müşterilerin ne yaptığından çok neden yaptığını öğrenin.
Muse restoranı, ödenen hesap üzerinden bahşişlerle memnuniyeti ölçüyor, bu sayede garsonlar aldıkları puanlarla izin kullanabiliyorlar.
Ceaser otelinde müşteri aradığında daha önce ne kadar kumar oynamış ne kadar harcama yapmış, direkt ekrana düşüyor. Bununla ilgili müşteriyle daha sağlıklı iletişime geçiliyor.
Maliyeti kısan, ya da karlılığı artıran eylemleri mutlaka kutlayın.