Marka farkındalığı ve çekiciliği, ilk başta, analitiğin güç verdiği pazarlama iletişimleri, geçmiş müşteri deneyimleri ve hem online hem de offline arkadaş ve aile tavsiyelerinin bir karışımıyla oluşacaktır. Bunun ardından müşteriler daha ileri düzeyde bir dizi araştırma yapmak için diğer müşterilerin yorumlarından (yine hem online hem de offline) yararlanacaktır.