Fabrika hayatımızın temelidir. Öyledir çünkü maaşınızı öder, düzenlidir ve öyle olmasını isteriz. Fabrikada bulamayacağınız şey, fark yaratabilecek motive bir takımdır. Fabrikanın dışında beklerken bulamayacağınız şey de çıkmak üzere olan ürün ya da hizmet için heyecan duyan müşteri takımıdır.
"Bir karşılık beklemeden liderlik yaptığınızda, garanti bir çıkarınız olmadan fedakarlık yaptığınızda, inandığınız için riskler aldığınızda takımınızı ve misyonunuza olan inancınızı sergilersiniz."
İnsanları ve organizasyonları büyük yapan, yol boyunca sürekli büyük olmamak istemeleridir. Daha büyük bir amaca giden yolda başarısızlığa uğrama isteği, başarının söylenmeyen sırrıdır.
İnsanlar onlara anlattıklarınıza inanmazlar
Onlara gösterdiğiniz şeye nadiren inanırlar
Arkadaşlarının anlattıklarına çoğunlukla inanırlar
Kendi kendilerine söylediklerine her zaman inanırlar.