"İnsanlar ne söylediğimizi unutur ne yaptığınızı unutur ama onlara nasıl hissettirdiğinizi asla unutmazlar .Her olaya en ince ayrıntısına kadar hatırlamak bu dersi çıkarmanın en etkili yolu olmayabilir bu yüzden esasları hatırlamak için ayrıntıları unuturuz."