Pazarlama evreninde tüketici içgörlerine anlamak bir pazarlamacının veya markanın gizli silahlarından bir tanesidir. Markaya olan bağlılığı ve sadakati de önemli ölçüde yönlendirilebilir. İletişimi yaptığınız bir ürünle sizin iyi anlatmanız yetmeyecektir. Kimi zaman her şey mükemmel olmasına karşın, bazı detaylar gözden kaçabilir ve bu durum ürünü yaşam ömrünü etkileyecek sonuçlar doğurabilir.