Zorlu konuşmalarda, öncelikli göreviniz karşı tarafı ikna etmek, etkilemek, kandırmak, bastırmak, değiştirmek ya da yenmek değildir. Ne düşündüğünüzü ve neden öyle düşündüğünüzü, ne hissettiğinizi ve belki de nasıl biri olduğunuzu karşı tarafa aktarmaktır.