Doktorları ve çalışanları beyaz önlüklüydü, uzun koridorları ve soğuk mermer duvarları vardı ama;bütün bunların dışında bir şey daha vardı. Verimlilik ve içten bir insan sıcaklığı vardı. Soğuk görünümlü beyaz önlükleri içindeki insanların sıcacık vardı; yaptıkları işte bu sıcacık yürekler çok değerliydi. Hatta tıbbi yetenekler kadar önemliydi,hastaları sıradan insanlar olmadıkları için meslekleride sıradan değildi. Onlar sadece insanları tedavi eden sağlık personeli değillerdi. Birçok sorunla yüzleşmiş ve sorunları "fiziksel" başlığı altında toplanamayacak bir grup insanın dertleriyle içtenlikle ilgilenen insanlardı.