Başkalarının Gelişim Gereksinimlerini Sezmek ve Yeteneklerini Pekiştirmek
Bu yeterliliğe sahip olan insanlar
» İnsanların güçlü yönlerini ve başarılarını onaylayıp ödüllendirirler
» Yararlı geribildirimler sunar ve insanların gelişme ihtiyacını saptarlar
» Akıl hocalığı yapar, programlı eğitim verir, kişinin becerilerini sınayan ve besleyen görevler önerirler
Empati gösterme potansiyeline sahip olmak yeterli değildir, umursamak da gerekir. Ama empatiden yoksun gibi görünen bazı insanlar, aslında strateji gereği ve kasten böyle yapıyor olabilirler; katı bir tavrı sürdürmek ve yardım etme dürtüsüne direnebilmek için umursamaktan kaçınabilirler. Ve doğru ölçüde yapılırsa, iş yaşamında bu mutlaka kötü bir şey değildir.
İlişkilere odaklanmanın ya da örgütün gereklerini hiçe saymak pahasına insanların duygusal gereksinimlerini karşılamanın dozunu kaçıran yöneticiler kötü performans gösterirler.
Başkalarının Hislerini ve Bakış Açılarını Sezmek, Sorunlarıyla Etkin Biçimde İlgilenmek
Bu yeterliliğe sahip olan insanlar
» Duygusal ipuçlarına karşı dikkatli ve iyi dinleyicidirler
» Duyarlılık gösterir ve başkalarının bakış açılarını anlarlar
» Başka insanların gereksinim ve hislerini anlayarak onlara yardımcı olurlar
Bu yeterlilikler ilişkilerle başa çıkma şeklimizi belirler
Empati
Başkalarının hislerini, ihtiyaçlarını ve endişelerini anlamak
» Başkalarını anlamak: Başkalarının hislerini ve bakış açılarını sezmek ve sorunlarıyla etkin biçimde ilgilenmek
» Başkalarını geliştirmek: Başkalarının gelişim ihtiyaçlarını sezmek ve yeteneklerini pekiştirmek
» Hizmete yönelik olmak: Müşterilerin ihtiyaçlarını önceden görmek, kabul etmek ve karşılamak
» Çeşitlilikten yararlanmak: Farklı türlerden insanlar aracılığıyla fırsatları kullanmak
» Politik bilinç: Bir grubun duygusal akımlarını ve güç ilişkilerini okumak