Psikoloji bu şaşırtıcı gerçeği yani kendisine tanıdık olan bireyin belirli bir koşul altında kendisinden beklenilenden farklı olarak tamamen başka hissettiği, düşündüğü ve davrandığı gerçeğini açıklamak zorunda kalırdı; bu koşul, “psikolojik kitle" özelliği edinmiş bir insan kalabalığına dahil olmaktır. Peki kitle nedir? Bireyin ruhsal yaşamını böyle güçlü bir şekilde etkileyebilme becerisini ne suretle kazanır? Bireye dayattığı ruhsal değişimin mahiyeti nedir?