David Packard'ın gözlemlediği gibi: "Pazarlama, pazarlama departmanına bırakılamayacak kadar önemli... Gerçek anlamda büyük bir pazarlama organizasyonunda, kimin pazarlama departmanında olduğunu söyleyemezsiniz. Organizasyondaki herkes, kararlarını verirken, bu kararların müşteri üzerindeki etkisini göz önünde bulundurmak zorundadır."
