Eğer karşımdaki kişi konuşurken bütün dikkatimi ona verirsem, kendimi savunmak, ona suçlamalar yöneltmek ya da kendi düşüncelerimi açıklamak için bir çaba içine girmem. Sonuçta karşımdakini dinlerken amacım kendimi savunmak veya onu suçlamak değil, onun duygu ve düşüncelerini tam olarak anlamaktır.
Sayfa 77 - Koridor Yayıncılık