..yapılan bir araştırmaya göre, ortalama olarak bir insan karşısındakinin sözünü kesmeden ve kendi fikirlerini anlatmaya çalışmadan sadece on yedi saniye aralıksız dinleyebiliyor. Eğer karşımdaki kişi konuşurken bütün dikkatimi ona verirsem, kendimi savunmak, ona suçlamalar yöneltmek ya da kendi düşüncelerimi açıklamak için bir çaba içine girmem. Sonuçta karşımdakini dinlerken amacım kendimi savunmak veya onu suçlamak değil, onun duygu ve düşüncelerini tam olarak anlamaktır.
"Her çocuğun içinde, sevgiyle doldurulması gereken bir duygu deposu' vardır. Çocuk gerçekten sevildiğinde, doğal ve olması gerektiği gibi gelişir. Sevgi deposu boş kaldığında, çocuk yanlış davranışlara yönelir. Çocukların yaramazlıkları genellikle bu sevgi deposundaki boşluktan kaynaklanır."