Bir insanı dinlemek için gösterilen tavır, karşımızdakinin öylesine hoşuna gider ki kendisine değer verildiği düşüncesiyle motivasyonu yükselir ve kendisini iyi hisseder ve bu davranışın yarattığı sinerji her iki taraf için de pozitif güç haline döner, bu durumda başarılı iletişim becerisi hissedersiniz. Ardından özgüven duygunuz yükselir çünkü karşınızdaki kendisini dinleyen tavrınız nedeniyle size saygı duyar.
Sayfa 35