"İnsanların lideriyseniz ricada bulunan kişinin konuşmasını sabırla dinleyin. Söylemesi gerekeni söylemesine engel olmayın. Birisi sıkıntı içinde olduğunda, davasını kazanıp kazanamayacağına karar verecek birine içini dökmesi gerekir. Her itiraz kabul edilemez ama iyi bir dinleme kalbi rahatlatır."