Yeni Nesil Motivasyon - Müşteri ve Çalışanlarınız İçin Davranış Mühendisliği
İş’te Oyunlaştırma
Ercan Altuğ Yılmazİş’te Oyunlaştırma Gönderileri
İş’te Oyunlaştırma kitaplarını, İş’te Oyunlaştırma sözleri ve alıntılarını, İş’te Oyunlaştırma yazarlarını, İş’te Oyunlaştırma yorumları ve incelemelerini 1000Kitap'ta bulabilirsiniz.
Bir oyunlaştırma süreci boyunca ödülleri hep aynı tipte ve şekilde vermek yapılan en büyük yanlışlardandır. En başında insanları harekete geçirmek için dışsal motivasyon sağlayacak maddi ödüller verilebilirken, ilerleyen süreçlerde bu aksiyonları oyuncunun içselleştirmesi için ödüllerin de süreçle alakalı, destekleyici ve öngörülemez olması gerekir. Aksi takdirde zamanla doyuma ulaşınca ya da ödülün kendisi ortadan kalkınca davranış da yapılmayacaktır.
Akış teoremine göre insanoğlu, hayatında dıştan bir müdahaleye maruz kalmadıkça kendini devamlı akışta tutar. Ancak başkası tarafından kendisi için tasarlanan kurgularda (okul, iş, askerlik vb) sıkılabilir ya da sinirlenebilir. Oysa ki yeteneklerine göre verilen görevler eğer dengeli olursa kendimizi akışta buluruz ve gelişimimiz sayesinde zamanın nasıl geçtiğini unuturuz.
Ünlü oyun tasarımcısı Sid Meier oyunları tanımlarken "Anlamlı seçimlerden oluşan bir yolculuk" demiştir. Gerçekten oyun oynarken özgür hissederiz, kontrolün bizde olduğuna seçimlerimizle ilerleyen kurgularda emin oluruz. Oyun ve oyunlaştırmadaki oyuncuların pozitif tutum değişikliklerinin önemli bir nedeni budur. Tüm zorluklarına rağmen bir işi yapmaya kendimiz, onu yapabilmek için elimizden geleni yaparız.
Pul koleksiyonu gibi tamamlama duygusu özellikle "görevci" olarak tanımladığımız oyuncu tipleri için oldukça önemlidir.
... ilk kitabımda ise Niels van der Linden ile birlikte biraz daha detaylı ve akademik bir tanım yapmıştık:
"Oyunlaştırma, gerçek hayattaki motivasyonel problemleri oyun tasarım teknikleri ile katılımcılarda uzun vadeli davranış değişikliği hedefleyerek çözen bir yaklaşımdır."
... Bu yeni nesle bu süreçleri anlatırken, aynı oyunlarda olduğu gibi daha çok geri bildirim, hedef, içsel ödül, takdir, kazanma ve hikayeler gibi yenilikçi yaklaşımlara ihtiyaç olduğunu da vurguluyor.
Doğduğundan bu yana internetin var olduğu bu nesil büyürken, aileleri tarafından merkeze alınıp tüm istekleri anında gerçekleştiriliyor, en iyi şartlar verilmeye çalışılıyor. İlk sosyal alan deneyimleri olan okullarda da öğretmen ve bilgi merkezli okullardan çok öğrenci ve hatta veli merkezli okullar daha popüler olduğundan burada da aslında "her istediğini anında kazanabilme" olarak çevirebileceğim "instant gratification" yüzünden kazanılan hiçbir şeyin kıymetini bilememe sorunu kendiliğinden geliyor.
"Bir ürün satıyorsanız müşteri için ne olduğundan çok neden olduğunu da düşündürün. Yani müşteri ürününüzde sadece hizmet değil, bir anlam da bulsun"
-Simon Sinek