Aslında dünyanın önde gelen tasarım uzmanlarından olan Norman, makina mantığının insan zihniyle her zaman uyuşmadığını iddia ediyor ve şu uyarıyı yapıyor: "İnsan hatalarını dikkatle incelerseniz bu hatalar hemen hemen her zaman insanlar makineler gibi düşünmeye ve hareket etmeye zorlandığında ortaya çıkıyor."