Kalite, toplam kalite yönetimi kavramı günümüze bir yönetim felsefesi olarak yerini almış bir kavram olarak bilinir ama bence geçmişten beri var olan bir anlayıştır.
Kalite ve kalite yönetimi ne demektir?
Toplam Kalite, bir işletmede yapılan bütün işlerde, müşteri isteklerini karşılayabilmek için gerekli olan yönetim, insan, yapılan iş, ürün ve hizmet kalitelerinin bir sistem yaklaşımı içerisinde, tüm çalışanların katılımı, hedef ve fikir birlikleri sağlanarak ele alınması ve geliştirilmesidir.
Temelinde “hataları ayıklamak” yerine “hata yapmamak” yaklaşımı vardır
"Kalite" kavramı yıllardır, "Kontrol", kavramı ile birlikte kullanılmış ve hep Kalite, kontrol olarak algılanmıştır. Buna bağlı olarak da ürünün kalitesinden sadece Kontrol departmanı sorumlu olmuştur. Bu anlayış, hep bozuk ürünü ayıklamak ya da -mümkünse- yeniden gözden geçirmeyi öngörmüştür.
Bu çalışmada "Kalite" kavramı bütün boyutlarıyla incelenmiş olup, daha çok Toplam Kalite Yönetimi, Kalite güvence sistemi, ISO 9000 gibi kavramlar üzerinde durulmuştur.
