"Gelişmiş insan, karşısındakinin gözü ve kulağıyla olayları değerlendirip, kendini onun yerine koyarak empatiyle dinleyebilir.
Kalıplanmış insanda eksik olan budur. Bilinci kalıplanmış olduğu için olayları başkasının gözü ve kulağıyla değerlendiremez; empatiyle dinleyemez."