İşın acıklı yönü, yaşamda hemen hemen hiçbir şey gerçekleştirememiş insanlar, bu yetersizliklerini bağırıp çağırarak bastırmaya, egolarını tatmin etmeye çalışırlar ve bu saldırgan tutumlarıyla gerçekten çok itici olurlar.
Columbia Üniversitesi Başkanı Dr. Nicholas Murray Butler, "Sadece kendini düşünen insanlar cahildirler." diyor. "Belki çok şey bilirler, ama yine de cahildirler."
Başımız dertte olduğunda hepimizin istediği şey, ister kızgın bir müşteri, ister tatmin olmamış bir işçi, ister incinmiş bir arkadaş olsun, bir dinleyicidir