Harry Beckwith sözleri ve alıntılarını, Harry Beckwith kitap alıntılarını, Harry Beckwith en etkileyici cümleleri ve paragragları 1000Kitap'ta bulabilirsiniz.
Müşteri tatmini müşterinin beklediği şeyle aldığı şey arasındaki açıktır. Beklentilerinin altındaki bir hizmet onu tatmin etmez ve aradaki açık ne kadar büyük olursa , tatminsizliği o kadar fazla olur.
Telefonda insanlar daha kolay açılır ve istediğiniz bilgileri daha rahat ortaya dökerler.Telefonla yapılan araştırmaların genelde yüz yüze yapılan görüşmelerden daha verimli sonuçlar vermesinin nedeni budur.