Her ağzımızı açtığımızda, bizim için o an önemli olan bir yönümüzü, duygu ve düşüncemizi dile getirmekteyiz. İyi bir dinleyici, söylediklerimiz içinden hangisinin önemli olduğunu anlayabilen ve bizimle ilişkisini bu anlayışı temel alarak kurabilen kişidir.
Çocukluktan itibaren pek az değiştiği için büyük ölçüde genetik olan IQ düzeyinin tersine, duygusal zeka becerileri her yaşta öğrenilebilir. Ne var ki, bu kolay değildir. Duygusal zekanızı geliştirmeniz alıştırma ve kararlılık gerektirir. Ama alınan karşılıklar böyle bir yatırıma değdiğini gösterir.