Luna Lovegood
@HolmesEurus
Şu anda okuduğu kitaplar
Müdür Starbucks kılavuzunu açıp Travis'e büyük bölümü boş bırakılmış bir sayfayı gösterdi. Sayfanın en başında "Bir müşteri mutsuz olduğunda, planım şöyle hareket etmektir: ...." yazıyordu.
"Bu çalışma kitabı, hoş olmayan durumlar hayal edip bu durumlarda nasıl tepki vereceğini planlaman için hazırlandı" dedi müdür. "Kullandığımız sistemlerden birine LATTE (sütlü kahve) metodu deniyor. Müşteriyi dinliyor (Listen), şikâyeti kabul ediyor (Acknowledge), sorunu çözmek için harekete geçiyor (Take action), ona teşekkür ediyor (Thank), sonra da sorunun neden kaynaklandığını açıklıyoruz (Explain).
Reklam
"İşten sonra koşuya çıkmak gibi irade gerektiren bir şey yapmak istiyorsan, gün içinde irade kasını fazla yormamalısın" dedi Muraven bana. "Onu e-mail'ler yazmak ya da karışık ve sıkıcı masraf formları doldurmak gibi bıktırıcı işlerle erkenden yorarsan, eve geldiğinde hiç iraden kalmamış olur."
"O zamandan beri bu fikir üstünde iki yüzden fazla çalışma gerçekleştirildi ve hepsinde aynı şey bulgulandı. İrade yalnızca bir beceri değildir. Kol ve bacaklarınızdaki kaslar gibi bir kastır. Çok çalıştığı zaman yorulur, dolayısıyla başka işlere daha az gücü kalır."
İradeyi güçlendirerek öğrencilerin başarılarına katkıda bulunmanın en iyi yolu da, araştırmaların gösterdiği üzere, iradeyi bir alışkanlığa dönüştürmektir. Pennsylvania Üniversitesi araştırmacılarından Angela Duckworth, "İleri derecede özdenetimli insanlar bazen çok çaba sarf etmiyormuş gibi görünebilirler. Bunun sebebi, onların çalışmayı otomatikleştirmiş olmalarıdır," dedi bana. "İradeleri, bu konuda düşünmelerine gerek kalmadan, kendiliğinden ortaya çıkar."
Yapılan onlarca araştırma, iradenin bireysel başarıda en büyük önemi taşıyan yegâne kilit taşı alışkanlık olduğunu göstermiştir. Örneğin 2005 tarihli bir çalışmada Pennsylvania Üniversitesi araştırmacıları, 164 sekizinci sınıf öğrencisini analiz ederek IQ'larını ve diğer faktörleri ölçtüler. Ölçülen faktörler arasında, öğrencilerin ne kadar iradeli oldukları da vardı. Bu faktör öz-disipline yönelik testlerle ölçülüyordu.