Sinerji herkesin aynı fikirde olması demek değildir. Her şeyin en iyisini çıkarmak, tekdüzelik ile birliği asla karıştırmamaktır. Amaç, herkesin tek tip bir çözüm üzerinde hemfikir olması değil, parçaların en iyisini birleştiren eşsiz bir çözüm üretmesidir.
Hayatta kalmak için fiziksel ihtiyaçlardan sonra, bir kişinin en önemli ihtiyacı anlaşılmak ve takdir edilmektir. Empati içinde dinleyerek, bu ihtiyacı karşılayabilir ve diğer tarafı etkileyebilir, kazan-kazan çözümü üzerinde birlikte çalışabilirsiniz. Bu beceriye ilk başta hakim olmak zaman ve emek ister, ancak ödülleri harikadır.
İlgiyle ve anlayışla dinleyen insan bulmak zordur. İnsanlar çoğu zaman cevap verme niyeti içinde dinler. Empati ile dinlemek, çalışabileceğiniz bilgileri size veren çok güçlü bir araçtır. Kişinin dünyayı gördüğünüz göz hakkında ne konuştuğunu filtrelemek yerine, diğer insanın sizi nasıl gördüğünü anlamanız gerekir.