Eğer birisine bir şey satmak istiyorsanız, müşterinin ürün hakkında daha önceden bilgisinin olması ve o ürüne ihtiyaç hissetmesi satışın hassas bir aşamasıdır. Se ta "karnı tok" bir adama kebap, kel birine tarak, kör adama ayna satmak kolay bir şey değildir. O zaman ilk yapılması gereken şeylerden biri, müşteriye "aç olduğunu, diğer bir ifadeyle, satılacak ürüne ihtiyacının olduğunu hissettirmektir Bu ihtiyaç hissinin oluşturulduğu, satılacak ürünle ilgili olumsuz tutum ve önyargıların yumuşatıldığı bu aşamaya önsatış diyoruz.
Önsatış aşamasında müşteri ürünle doğrudan karşı karşıya gelmez. Bu aşamada amaç, müşterinin ürünle karşı aştığında bir yabancılık hissetmemesi, ürünü almasını kolaylaştırıc bir bakış açısına sahip olmasının sağlanmasıdır. Müşteri satışla karşılaştığında ürünü gerekli, faydalı ve hatta satın alınması kaçınılmaz bir şey olarak düşünmelidir.