Gelelim kitap gibi insan meselesine. Kitaplar sessizdir. Ta ki siz kapaklarını açana değin.
İşte, kitap gibi insan da böyle bir şey olmalı. Yeri geldiğinde, ihtiyaç duyulduğunda paylaşılmalı bilgiler.
Goleman’a göre zekâ iki kapasiteden oluşur:
rasyonel (akılcı) zihin ve duygusal zihin
Bu iki yapı sürekli etkileşim halindedir ve uyarıcıların işlenmesi ile davranışların ortaya çıkmasında etkilidir. Duygular yoğunlaştıkça duygusal zihin kontrolü ele geçirir ve rasyonel zihnin etkisi azalır. Genellikle duygusal ve rasyonel zihin bir denge içindedir.