Daima halka empati duyduğunu göstererek söze başlamalı. Yaşadıkları güçlüklerin anlaşıldığını duygusal ifadeler kullanarak göstermeli. Sonra da önerilen çözümler için halkı ikna etmeli. Halk anlaşıldığını hissedince verilen hapı yutar. Önerecek ilginç bir şey olmasa bile, en azından kendini içlerinden biriymiş gibi sunmak mümkün olur.
Kötü haberler, problemler, tehlikeler... Tüm dikkatimizi bunlara veririz çünkü hayatta kalma içgüdümüzü bunlar harekete geçirir. Bu içgüdü bizden daha güçlüdür, neredeyse fizyolojiktir... Buna direnemezler. İnan bana