Başarının en önemli etmenleri sabır, kısa vadeli sonuçlardan çok uzun vadeli hedeflere odaklanmak, insana, ürüne ve işletmeye yatırım yapmak ve kaliteye ödünsüz bir bağlılık göstermektir.
Sayfa 79 - Robert B. McCurry, Toyota Motor Satış eski başkan yardımcısı·Kitabı okudu