Bu gündən sonra insanlar şikayətlənməyə başlayanda özünüzdən onların haqlı olub-olmadığını soruşun. Əgər haqlı şikayətlənirlərsə, o zaman bu sehrli cümləni qurun: “Siz haqlısınız”.
Adətən insanlar məyus olduqda bunun üçün onların əsaslı səbəbləri olur. Nəyin yolunda getmədiyi barədə geniş izahatlar vermək əvəzinə, problemin necə həll edilə biləcəyinə diqqəti yönəldin. İzahat mübahisəni uzadır, razılaşma isə bitirir.
Sayfa 49 - Qanun nəşriyyatı