Problem'sizleşin
• "Sekreterim aradığını söyledi, sorun ne?" yerine "Merhaba, hangi konuda konuşmak istiyordun?"
• "Toplantıya son vermeden, tartışmamız gereken bir problem kaldı mı?" yerine "Toplantıya son vermeden önce, dikkate almamız gereken başka bir konu var mı?"
• "Cuma öğleden sonra erken çıkmanızda sorun görmüyorum." yerine "Elbette, cuma öğleden sonra erken çıkabilirsiniz. Bunu hak ettiniz."
• "O müşteriye davranışınızla ilgili bir problemim var." yerine "Bay Mappano ile ne oldu?"
• "Sorun değil, sadece görevimi yaptım." yerine "Rica ederim, yardımcı olabildimse ne mutlu" ya da "Benim için bir zevktir."
• "Senin problemin ne, bilmek istiyor musun? Sadece kendini düşünüyorsun." yerine "Çevrendeki insanlara biraz daha özen gösteremez misin?"
Hatanın basarinin düşmanı olduğunu dusunmek çok yaygın bir yanlıştır. Hata bir öğretmendir. Acımasızdır ama en iyisidir.
Suskunluk hiç bir zaman ihanet etmeyen gerçek bir dosttur./ Konfüçyüs
Kibarlık kadar elde edilmesi kolay ve bir o kadar da kârlı bir kazanim yoktur.
“Bir şey için dik duramazsanız her şey için yere düşersiniz.”
Sayfa 204Kitabı okudu
“Sabırsızlık çoğu zaman cehaletin bir yan ürünüdür. Sabrınızı sınayan birisine aynıyla mukabele etmek üzereyseniz, onu hor görmenizin nedeninin içinde bulunduğu duruma ilişkin sınırlı bilginiz olabileceğini unutmayın.”
Sayfa 30Kitabı okudu