İyi niyetli arkadaşlarınıza dikkat edin. Onlar düşmanlarınız kadar tehlikeli olabilirler.
— GENERAL AGAMEMNON
Sayfa 308
ETKİN DİNLEME YÖNTEMİ
5 'Ö' Yöntemi
Ö-ngör
Ö-nemse
Ö-ğren
Ö-zetle
Ö-ğret
Öngör:
Karşımızdakini dinlerken anlattıklarından yola çıkarak daha sonra neler söyleyebileceğini tahmin etmeye çalışmalıyız. Bu yöntemle dikkatimizin dağılmasını engeller ve sürekli aktif bir dinleyici olur, bu sayede görüşmeye aktif olarak katılabiliriz. Hatta daha önceki görüşmelerimizde de bu yöntemimizi uygulamış olsak, o günkü konuşmanın ne şekilde sonlanacağını çok kolay öngörebiliriz. Bu, özellikle ihtiyaçları belirlerken ve itirazları giderirken işimize çok yarar.
Önemse:
Önemse kuralı, karşımızdakinin düşüncelerine önem vermemizi ve bunları kulak ardı etmememizi öngörür. Müşteriler satır aralarında kendileri için önemli olan şeyleri ima etmeye çalışırlar; bunların ne olduğunu bulup çıkarmak bize düşen görevdir. Görüşme boyunca bize düşen görev karşımızdaki,
Ne anlatıyor?
Ne anlatmaya çalışıyor?
Söylediklerinin ana fikri ne?
Bunları bulup çıkarmaktır. Fakat burada kendi duygularımıza kapılmak ve karşımızdakinin söylemeye çalıştığı şey yerine kendi anlamak istediklerimizi anlamak gibi bir hakkımız yoktur.
Öğren:
Görüşme boyunca karşımızdakini dikkatli bir şekilde dinlemek ve uyanık olmak, ipuçlarını görmek zorundayız. Karşımızdaki konuşurken küçük bir noktayı kaçırırsak elimizdeki bilgiler işe yaramaz hale gelebilir. Eğitimlerde genellikle önemli olan kısımları eğitmenler en az iki kere tekrarlar ya da daha çok açıklama gereği hissederler. Okulda ise öğretmenler en çok üzerinde durdukları konuları sınavlarda soru olarak sorarlar. Size düşen görev, verilen bu ipuçlarını görmek ve öğrenmek olmalıdır. Görüşme boyunca karşımızdakini dikkatle dinlersek kendisi için önemli olan yerlerde ses tonunun değiştiğini, kızdığında sesinin bir üst tondan çıktığını, sevindiğinde ya da hoşu giden bir şey duyduğunda ses tonunun
Reklam
Çünkü insan sadece gerçek için ve belli hedeflere yönelik yaşayamaz... Biraz lüzumsuz, biraz dikkat çekici ve pırıltılı bir şeylere de ihtiyacı vardır; bunlar hırdavatlar olsa bile.
Bir toplumda en önemli şeyler unvanlar ve ayrıcalıklar olunca, Deha "o ışıltılı başını gözlerden saklamak zorundadır"; böyle bir ulusta yetenekli ama unvansız ve ayrıcalıksız bir insanın dikkat çekmesi ne denli büyük talihsizliktir.
"Kitaplar," demişti bir seferinde, "ruhun aynasıdır. Birinin ruhunu bir an için bile görebilirsen, ona hangi aynanın uyacağını anlarsın."
‘Acı çeken dostuna dinlenmesi için yer göster,’ demişti.
‘Ama dikkat et, yatak sert olsun.’
Reklam
Reklam