Müşterilerle devamlı bir ilişki içinde olmak için pazarlama uzmanlarının bazen marka değerlerine doğrudan bir katkısı olmayabilecek ya da satış rakamlarını artırmayabilecek ama müşteriler için değerli olan içerikler yaratmaları gerekmektedir.
Buna bir örnek, Hipmunk'ın içerik pazarlaması stratejisidir. Bir online seyahat şirketi olan Hipmunk, müşterilerin sık sık aradığı türden bilgiler içeren Tailwind adlı bir seyahat dergisi sunuyor. Kısa bir süre önce yayınlanan "Brexit Yaz Seyahati İçin Ne Anlama Geliyor?" başlıklı bir makale İngiltere'nin AB'den çıkmasının ABD'li turistlere etkisini ele alıyordu. Dergideki diğer yazılar da seyahate çıkmak isteyenler için yararlı bilgiler içeriyor. Örneğin dünyanın çeşitli yerlerindeki davranış kuralları ve belli başlı havayollarının bagaj kuralları gibi.
Daha ilginç bir şey daha var: Hipmunk, müşterilere herhangi bir araştırma yapmaksızın seyahatlerini planlamalarına olanak veren yapay zekâlı bir seyahat asistanı da sunuyor. Eğer müşteriler seyahat planlarını ele alan bir e-postayı hello@hipmunk.com adresine gönderirlerse Hipmunk onların tatille ilgili niyetlerini anlıyor ve hepsine seyahat tavsiyeleri içeren bir mesajla yanıt veriyor. Eğer müşteriler Hipmunk’a kendi Google Calendar uygulamalarını ve yaklaşmakta olan seyahatlerinin yerlerini görme izni verirse, Hipmunk onlara civardaki yerlere seyahatler için öneriler içeren bir e-posta gönderiyor. Seyahat sektörünün genellikle yüksek yoğunluklu bir sorma aşaması (Bak. Yedinci Bölüm) olan bir “kırmızı balık" kategorisi sektörü olduğu düşünülürse Hipmunk’ın sunduğu bu uygun içerik gerçekten de müşterilerin yapacağı araştırmaları azaltıyor ve müşteri yolu modelini ideal bir "papyon" modeline dönüşmeye bir adım daha yaklaştırma potansiyeli taşıyor.
Sayfa 171Kitabı okudu
·
49 görüntüleme
Yorum yapabilmeniz için giriş yapmanız gerekmektedir.