•En önemli dört kelime : “Hata yaptığımı kabul ediyorum”
•En önemli üç kelime : “Seninle gurur duyuyorum”
•En önemli üç kelime : “Lütfen, rica ederim”
•En önemli iki kelime : “Ne düşünüyorsun?”
•En önemli iki kelime : “Teşekkür ederim”
•En önemli bir kelime : “Biz”
•Ve son olarak en önemsiz kelime : “Ben”
Sayfa 74 - bky