Alışveriş Merkezleri ve Perakendede Sürdürülebilirlik
Aydoğan SüerAlışveriş Merkezleri ve Perakendede Sürdürülebilirlik Gönderileri
Alışveriş Merkezleri ve Perakendede Sürdürülebilirlik kitaplarını, Alışveriş Merkezleri ve Perakendede Sürdürülebilirlik sözleri ve alıntılarını, Alışveriş Merkezleri ve Perakendede Sürdürülebilirlik yazarlarını, Alışveriş Merkezleri ve Perakendede Sürdürülebilirlik yorumları ve incelemelerini 1000Kitap'ta bulabilirsiniz.
Başarılı olmanın yolu bir işi sadece layıkıyla yapmak değil bir işte devamlılığı sağlayabilmekten geçer.
Sürdürebilirlik başarıyı beraberinde getiren en önemli unsurlardan biridir. Sürdürebilirliği sağlamak için devamlılık oluşturulmalı. Bunun için de rekabet koşullarına göre yöneticinin sürekli kendisini yenilemesi şart.
Sayfa 202Kitabı okudu
Müşterileri çekmek ve diğer perakende kanallarından fdarklılaşmak için teknoloji önemli rol oynamakta. Kendi tablet ve telefonları ile gelen müşteriler için ücretsiz WiFi, bilgi almak için kiosklar ve ekranlar koymak, video incelemeleri, ürünlerden çok çözümler etrafında tasarlanmış Web sayfaları veya sanal ayna gibi artırılmış gerçeklik kullanan yenilikçi teknolojiler gibi uygulamalarla perakendeciler farklılaşmayı sağlayabilir.
Sayfa 182Kitabı okudu
İnovasyon, üretim maliyetlerini düşürerek yeni teknikler sayesinde daha uygun fiyatlı ürün sunmayı böylece satışları artırmayı sağlar, verimliliği artırır.
Yenilikçi firmalar ekonomik kriz dönemlerinden etkilenmemeyi başarıyor.
Sayfa 179Kitabı okudu
İnovaayon, işletmeler için can yeleği gibidir. Sürekli aynı ürünle müşterinin karşısına çıkmak müşterileri sıkar.
Ürünü farklı kullanım amaçları için yeniden tasarlamanın sağlayacağı çeşitlilik, potansiyel müşteri yelpazesini genişletecek bir etki yaratacaktır.
Sayfa 179Kitabı okudu
Ürüne değil, müşterinin halletmeye çalıştığı ile odaklanın.
Unutmayın!
İnsanlar hırdavatçıya matkap almak için değil, delik almak için giderler.
"Müşteri nadiren firmanın sattığını sandığı ürünleri satın alır."
Peter Drucker
Sayfa 177Kitabı okudu
Hata yapan bir çalışan, işini kaybetmekten korkuyorsa neden olduğu sorunu örtbas etmeye çalışacak, ortaya çıktığında da saldırgan davranacaktır.
Sorunlar genellikle kolayca çözülebilecek basitliktedir. Müşteriler, dikkate alındıklarını bilmek isterler.
Şikayetleri ele alırken, konuyu kişiselleştirmeden, empati yaparak en kısa zamanda sonuç almak hedeflenmelidir.
Sayfa 170Kitabı okudu
Yok sayılan ve ifade edilemeyen problemler, müşteriler arasında hızlıca yayılmakta, müşteri kaybına neden olmaktadır.
Bugünün iletişim toplumlarında bir kişinin yaşadığı olumsuz deneyim, birçok kişinin algısını etkileyebilmektedir.
Sayfa 169Kitabı okudu
Alınan şikayetler, objektif bir bakış açısıyla değerlendirilmez ve suçlu arayışı başlarsa, çalışanlar sorunları üstlerine bildirmemeyi tercih edecektir.
Şikayetlerin azaldığını düşünen yönetim kadrolarının karşısına yok sayılan sorunlar çok daha büyümüş şekilde çıkar.
Sayfa 169Kitabı okudu
Şikayetini görevlilere bildirmeden bir daha dönmemek üzere giden müşteriler en büyük kayıptır. Sorun yaratan konuyu çözmenize fırsat tanımamıştır.
Bu nedenle her şikayeti bir armağan olarak gibi kabul etmek gerekir. Müşteriler, düzeltilmesi gereken noktaları bildirerek şirketlerin gelişmesine de katkıda bulunurlar.
Sayfa 169Kitabı okudu
"Tek patron vardır, o da müşteridir"
Elindeki parayı başka yere harcayarak yöneticilerden en alt kademedeki çalışana kadar herkesi işten çıkarabilecek esas patronların sesini duymamız gerekiyor.
Sayfa 168Kitabı okudu
Araştırmalar her dört müşteriden bir tanesinin aldığı ürünle ilgili sorun yaşadığını gösteriyor.
Eğer ürün ucuz sayılabilecek bir ürünse, sorun yaşayan her beş kişiden sadece biri şikayetini dile getiriyor.
Şikayet konusu olan bir ürün değil hizmetse, çoğunluk sorunun çözüleceğine inanmadığı için şikayetini dile getirmemektedir.
Sayfa 168Kitabı okudu
Başarılı olan markalara bakıldığında sürdürdürülebilir büyüme sağlayan şirketlerin, değişen tüketici ihtiyaçlarını iyi okumaya yöneldiğini görüyoruz.
Karar verme süreçlerinde oldukça analitik düşünebilen bu şirketlerin, değişimi takip eden değil yaratan tarafta olduklarını söylemek mümkün.
Sayfa 161Kitabı okudu
Müşteri vurgusu herzaman önde olmalıdır. Müşteriyi ne kadar tanıyorsunuz? Başarı müşteriyi tanımaktan geçiyor.
Dolayısıyla müşteri, üzerinde detaylı şekilde durulmayı hak eden bir konu...
Sayfa 153Kitabı okudu
Hizmet işinde başarılı olmak istiyorsanız o yönetimin çok başarılı olması gerekir, çünkü siz orada bir malı değil hizmeti satıyorsunuz. Toplam kalite yönetimini satıyorsunuz.
Karşınızdaki insanlara insan odaklı bir yaklaşım sunuyorsunuz. İnsanların kendilerini rahat ve güvende hissedebileceği hizmeti satıyorsunuz.
Sayfa 152Kitabı okudu
İyi bir lider, başarısını kurduğu etkili ekiplerle sağlıyor. Ekip çalışması, sorunlara farklı açıdan yaklaşmaya ve çözüm bulmaya olanak sunuyor.
Oluşturulan sinerji sayesinde çalışanların performansları yükseldiği gibi, çıkarılan iş sonunda elde edilen verim hızla yükseliyor.
Sayfa 148Kitabı okudu