Fabrikanın içine girmek şeytanlarla meleklerin korkunç sihirbazlıklar yapmak üzere evlendikleri bir yere gitmek gibiydi. Bu, bende böyle bir duygu uyandırıyordu. Her hafta sıradan ve gizemli şeyler duruyordu...
… insanlar sorunlarını mantıklı ve istikrarlı bir şekilde düşündükçe, kendi davranışlarıyla sonuçlar arasındaki “neden-sonuç” ilişkisini tespit edebilir duruma gelirler.
Çantamdan sarı bloknotumu, cebimden kalemimi çıkartıp insanların amaç olduğunu sandıkları şeylerin listesini yapmaya başladım. Etkin maliyetli alımlar, vasıflı insanların istihdam edilmesi, gelişkin teknoloji, üretim, kaliteli malların üretimi, kaliteli malların satışı, pazar payı elde edilmesi. İletişim ve müşteri memnuniyeti gibi başka şeyler de ekledim. Bir işi başarıyla yürütmek için bunların hepsi gerekliydi. Bunların tümünün işlevi neydi? Firmaya para kazandırmak. Ancak bunların hiçbiri kendi başına amaç olamazdı. Sadece amaca ulaşmanın araçlarıydılar.