Yüksek Performanslı Kuruluş
Harvard Business ReviewSözler ve Alıntılar
"Çoğu organizasyon, birbirleriyle iyi geçinen insanlardan proje ekiplerini kurmayı yeğler. Sonuç vasatlıktır. Bu kalıbı çok sık görürüz."
"Önemli olan duygusal tatmin yaşayan müşteriler elde etmektir. Akılcı tatmin olan müşteriler ile hiç tatmin olmayan müşteriler aynı kefededir. Ayrılma oranları da aynıdır."
"Bilgilerin herkese açık olduğu bir ortamda birisinin cahilliğini diğeri nasıl olsa ortaya çıkaracaktır."
"Takdir ve alkış olağanüstü davranış için çok daha etkili uyaranlardır."
"Planlama aşamasında veya provalarda zor sorular sormanızı gerektir; böylece mümkün olduğu kadar doğru yaptığınızdan emin olursunuz."
"Hiçbir şey şirketin takım oyuncularla çalışmasını temin etmekten önemli değildir. Kötü oyuncu seçmenin gizli maliyeti muazzamdır."
"Kaynak arzı, etkin izleme ve diğer birimlerle bilgi paylaşımının koordinasyonunu sağlama yeteneğini geçtiğinde kontrol krizi oluşabilir."